Trocas e Devoluções


Sempre com o intuito de garantir a sua satisfação, criamos uma política para TROCA, GARANTIA E DEVOLUÇÕES.

1. TROCA E GARANTIA

1.1. A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega do mesmo, através dos parceiros de transporte da Água Viva Pesca, sem nenhum ônus para o cliente.O prazo para realização da retirada será informado pela Central de Atendimento no momento da solicitação de troca; o produto deverá estar em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios.

Ou se preferir o próprio cliente poderá encaminhar o produto para a Água Viva Pesca, neste caso o frete correrá por conta e risco do cliente, o endereço para envio é: Av. Euclides Miragaia N°2610, Jardim Jussara Maria, Birigui-SP. O produto deverá estar em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios;

1.2. Todos os produtos encaminhados à Água Viva Pesca, por motivo de DEFEITO passarão por uma análise de verificação da falha relatada, e seguirão para TROCA ou encaminhados para ASSISTÊNCIA TÉCNICA; Salientamos que não serão TROCADOS produtos que tenham sido danificados por mau uso, e também que estejam sem suas embalagens originais.

1.3. Toda e qualquer solicitação de desistência deve ser feita diretamente à Água Viva Pesca pelo telefone (18) 3641-1738 ou no e-mail: loja@aguavivapesca.com.br.

1.4. Caso o produto desejado para TROCA não esteja disponível na Água Viva Pesca no momento da solicitação de troca, o cliente poderá optar por outro produto ou ressarcimento do valor.

1.5. Prazo de garantia: O prazo de garantia dos produtos de modo geral é de 30 dias do recebimento, salvo prazo diferente informado na descrição do produto;

2. DESISTÊNCIA POR ARREPEDIMENTO

2.1. O prazo para desistência da compra é de até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto;
2.2. O produto deverá ser encaminhado à Água Viva Pesca na embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios;
2.3. O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante;
2.4. Toda e qualquer solicitação de desistência deve ser feita diretamente à Água Viva Pesca através do telefone (18) 3641-1738 ou no e-mail: loja@aguavivapesca.com.br ou direto na loja;
2.5. A responsabilidade pelo envio do produto a ser devolvido à Água Viva Pesca é do cliente;
2.6. O ressarcimento do valor pago será realizado conforme forma de pagamento original do pedido, sendo:

a. Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão de crédito, com prazo entre uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela Administradora do Cartão de Crédito;
b. Outros meios que não por cartão de crédito: ressarcimento em conta corrente, em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do retorno da mercadoria à Água Viva Pesca.

3. OUTROS MOTIVOS DE TROCA E DEVOLUÇÕES

3.1. Caso ocorra qualquer irregularidade no ato da entrega, solicitamos que recuse o recebimento da mercadoria e em seguida comunique a Central de Atendimento da Água Viva Pesca.
3.2. Se o produto for recebido, o prazo para solicitação da devolução por motivo de irregularidade na entrega será de até 48 horas a contar do recebimento;
3.3. O que deve ser observado no momento do recebimento do pedido:

a. Embalagem aberta ou avariada;
b. Produto avariado;
c. Produto em desacordo com o adquirido no momento da compra.

4. DISPONIBILIDADE DE ESTOQUE

4.1.Caso o produto adquirido não esteja disponível, entraremos em contato para efetuarmos:

a. A troca do produto por um outro modelo;
b. Estorno do pagamento (crédito em conta ou cancelamento do cartão );
c. Caso o consumidor concordar, aguardar a reposição do produto até a data estipulado por nossos consultores.